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门店一身挑——李丽

李丽,35岁,文静秀气。2011年,一个偶然的机会与刘总夫妇结识,后来抱着试试看的心理应聘到禄举洗衣,成为一名禄举员工。

刚到禄举,她对衣物的洗涤常识全然不知,因为自己在家里从来不干活,家务基本都是母亲包了。但既然来了就得做出个样子,她咬紧牙从实习员工做起,脚踏实地的学习衣服的面料、洗涤养护知识。

前台工作最主要的是与顾客进行有效沟通,为了掌握不同类型顾客的心理,她虚心向老员工请教,切磋交流经验。如今,她自己在新悦店工作已经2年,一人承担起一个店面的日常经营。在她看来,无论店面大小,但五脏俱全,是对自己最好的锻炼。刚开始接店时,她的压力也很大,可刘总经常鼓励她,教她经营方法,还送她参加培训,使她从自信心、工作状态到工作方法都获得了很大进步。

经过学习,李丽总结一句话:“不能为失败找理由,要为成功找方法”。近3年的工作中,她用真诚和微笑去经营每一位顾客;以责任和使命做好每一份工作,顾客零投诉,满意率为100%,成为同岗位员工的标杆。

2012年春节临近,一名外地女顾客进到店里,说衣服有两个扣子松了,担心弄丢,因为衣服很贵,能不能帮她缝上,给钱也行。李丽说那试试看吧!那名顾客就把衣服脱了下来,当时天特冷,刘颖怕她着凉,还找了件自己的衣服给她披上。原来,顾客的衣服是范思哲品牌,扣子丢了可就配不到了,李丽拿起针线帮顾客认真缝好,顾客要给20元钱,她说什么也没要。顾客很感动,许愿出差再来,就过来洗衣服。没多久,她真的到店里办了张会员卡,成了禄举新悦店的忠实顾客。

付出总有回报,在力所能及的范围内帮助她人,也快乐自己!李丽说,只要站在顾客的角度想问题,做好工作真的不难!

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